Chính sách bảo mật

(Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng)

Khe Group (sau đây gọi là “Chúng tôi”) tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập và sử dụng website khegroup.vn cùng các nền tảng, dịch vụ liên quan. Chính sách này được xây dựng phù hợp với Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026) và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Bằng việc cung cấp thông tin và tiếp tục sử dụng website, Quý khách đồng ý với các nội dung được nêu trong Chính sách này.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân của Quý khách khi có sự đồng ý và trong phạm vi cần thiết. Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ.
• Thông tin đặt bàn, đặt món, đặt dịch vụ và nội dung yêu cầu, phản hồi của Quý khách.
• Thông tin phát sinh trong quá trình trao đổi, chăm sóc khách hàng.
• Dữ liệu kỹ thuật tự động ghi nhận qua cookies và công cụ tương tự (địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang truy cập) nhằm phục vụ vận hành và cải thiện website.

Mục đích thu thập thông tin:

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý yêu cầu đặt bàn/đặt dịch vụ của Quý khách.
• Liên hệ, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Gửi thông tin ưu đãi, khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng khi được Quý khách đồng ý.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách đúng với mục đích đã thông báo và trong phạm vi được cho phép, cụ thể:

• Phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và liên hệ với Quý khách.
• Gửi thông báo, thông tin khuyến mãi (khi có sự đồng ý) và Quý khách có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào.
• Không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý.
• Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách được lưu trữ cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ, hoặc khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo thời hạn do pháp luật quy định. Sau thời hạn này, thông tin sẽ được xóa hoặc hủy an toàn theo quy định.

4. Những tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

• Cán bộ, nhân viên có thẩm quyền của Khe Group phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ.
• Các đối tác/nhà cung cấp dịch vụ (thanh toán, giao nhận, công nghệ, chăm sóc khách hàng) trên cơ sở hợp đồng có điều khoản bảo mật.
• Bên xử lý dữ liệu được Khe Group ủy quyền, tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Đơn vị: KHE GROUP
• Địa chỉ: 19 Hoàng Trọng Mậu, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 1900 0001
• Email: info@khegroup.com
• Website: https://khegroup.vn

Ghi chú: Quý công ty bổ sung tên pháp nhân đầy đủ, mã số doanh nghiệp và người đại diện theo thông tin đăng ký kinh doanh trước khi công bố.

6. Phương thức và công cụ để tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với Chúng tôi qua điện thoại 1900 0001 hoặc email info@khegroup.com. Chúng tôi sẽ thực hiện các thao tác tương ứng và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của Quý khách được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách này và quy định của pháp luật.
• Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, Chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và Quý khách theo quy định.
• Chúng tôi không sử dụng, chuyển giao thông tin của Quý khách cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Quyền của chủ thể dữ liệu (theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025)

Quý khách – với tư cách là chủ thể dữ liệu – có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền đồng ý hoặc không đồng ý, và quyền rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Quyền truy cập, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp luật định.
• Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu và quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định của pháp luật.

9. Chính sách về Cookies

Website có thể sử dụng cookies để ghi nhớ tùy chọn, phân tích lưu lượng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Quý khách có thể thiết lập trình duyệt để từ chối cookies; tuy nhiên một số chức năng của website có thể không hoạt động đầy đủ.

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại kèm chứng cứ tới bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Điện thoại: 1900 0001
• Email: info@khegroup.com
• Địa chỉ: 19 Hoàng Trọng Mậu, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi tiếp nhận và phối hợp với Quý khách để giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa theo quy định của pháp luật. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.

11. Sửa đổi và cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật, chỉnh sửa để phù hợp với thay đổi của pháp luật và hoạt động của Khe Group. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận nội dung đã sửa đổi.